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　　长虹品牌缩水1.28厘米

　　撰稿人：高韬

    2008年03月04日，纸媒体报道：消费者状告长虹欺诈称液晶电视屏幕缩水1.28厘米。

    2007年3月27日，张先生北京在旺市百利商店购买了32英寸液晶电视LT3212一台，价格为4290元。11月9日装修房屋时，装修工人无意中用尺子量电视尺寸时发现原告所购买电视屏幕仅为80厘米，而按换算标准，32英寸应该是81.28厘米，同时原告也量了其他很多品牌的显示屏，都达到了81.28厘米。原告认为，长虹电视标注为32英寸即81.28厘米，但实际仅有80厘米，涉嫌以小充大、以次充好，是对消费者的欺诈行为。要求被告旺市百利公司退货并加倍赔偿原告经济损失共计8580元，长虹电器公司承担连带责任。

　　旺市百利认为，“一方当事人故意告诉对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况的，才构成欺诈。我们并没有故意误导消费者，不构成欺诈。”

　　长虹公司则在法庭上公开表示：“没有一家厂商提供的32英寸液晶电视能达到81.28厘米！”他说，认为32英寸液晶电视的显示屏就是32英寸，这是错误理解。“32英寸液晶电视所使用的液晶屏都是80.4厘米，这是行业标准。中国商场上液晶电视的屏都来自几个厂家，规格是完全一致的，均为80厘米左右，说除了长虹其他电视的显示屏都是81.28厘米，这是颠倒黑白，信口雌黄！”
 
　　心态不正 销售至上
 
   长虹此番不认帐的强硬态度，还是基于一直以来的企业经营价值观：即销售至上，并非以顾客为中心的短视行为。

   其实厂商和消费者争论的焦点还是以谁为中心的问题，各为已利所争。尽管有行业潜规则等说法和四舍五入之说等，但理由均不充分。试问长虹不足32英寸为何不标31英寸而多标为32英寸？

   显然，长虹是顾及企业利益甚过于消费者的利益。有一说一，长虹不够厚道。这也与长虹一直标榜的言论相悖。

   长虹公司总经理刘体斌在3C品牌（聪明Clever、舒适Comfort和酷Cool）新主张发布会上表示，长虹的使命就是以消费者为中心，为消费者个人和家庭创造更富于乐趣的娱乐和交流体验。

　　高价液晶电视屏幕缩水1.28厘米，能让广大消费者舒心吗？更何况绝大多数消费者还不知情。随机采访，5位被采访的市民面对“您理解的32英寸液晶电视液晶屏应该有多大”的问题，回答都一样的肯定：“32英寸”。当记者告诉他们液晶屏的行业标准实际上是31.5英寸时，所有被访者都惊奇地表示不敢相信：“那不是说所有牌子的液晶电视都是缩水的吗？”
 
　　只看眼前，不想将来
 
　　我们暂且不谈企业危机管理的问题，长虹的行为说重了就是欺诈。此举一出即是以牺牲品牌价值为代价。据说有个不权威的单位推出长虹品牌价值高达437.55亿元人民币，假如有的价值的话，此风波也定会令其品牌缩水不少。这让我联想起几年前的中国名企的劣根性现象：三鹿的“早产奶”、光明的在国外只能喂猪的“回炉奶”、史玉柱的什么都不是的“脑白金”、石药集团果维康VC的价格游戏。。。。。。

　　因为我家的电器都是西门子的，我想起了西门子创始人在161年前说过的一句话，献给如长虹一样的中国企业：“我们决不会为短期利益出卖未来”。

　　也许，中国企业都有想要未来，那就没救了。
 
　　“品牌掌柜”高韬
" IBA国际品牌协会评审顾问；
" 中国管理创新研究院 高级研究员；
" 浙江大学、武汉大学、山东大学、西南交大等讲座教授；
" 上海市品牌战略工程、IBAC国际品牌认定委员会、AIVCI国际职业认证协会、品牌中国产业联盟等专家讲师；
" 《中国经营报》《经济观察报》《销售与市场》《国际广告》《中国广告》《动脑》（台湾）《国际公关》《新营销》等一线媒体一线撰稿人，文章发表在国内近乎所有营销传播类和财经类报刊，并在众多专业网站开设专栏。
" 主力课程：《品牌之上3》《网络营销@传奇》

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